Een telefoon operator is een medewerker van de klantenservice. Een telefoonmaatschappij of bedrijf kan het tewerkstellen van een operator om te helpen bellers person-to-person maken of verzamelen van telefoongesprekken. Indien nodig kan hij ook zoeken naar specifieke telefoonnummers namens de beller. Binnen veel bedrijven, zijn volgens het Amerikaanse Bureau van Labor Statistics (BLS), een telefooncel of Hotel vervangen door geautomatiseerde antwoordende apparatuur.
Een telefoonprovider antwoordt alle inkomende telefoongesprekken in een professionele en hoffelijke wijze, en dringt erop aan dat de juiste partijen traject. Als een beller is op zoek naar een telefoonnummer, de exploitant zoekt het in haar computer of handmatige directory, en stuurt de informatie. In noodsituaties verzendt ze de juiste personeel. In bepaalde omgevingen, kan ze moeten elk telefoongesprek, scherm krijgt de naam en de relevante gegevens van de beller, voordat u een gangbaar protocol. Ze verwerkt ook alle papierwerk of records zoals vereist.
De werkzoekende als een telefoon operator moeten allereerst de Gerubriceerde sectie van de lokale kranten en Internet job boards zoals Monster.com, CareerBuilder.com en jobs.nl zoeken. Uitzendbureaus en tijdelijke personele bedrijven gericht op de plaatsing van de bestuurlijke en administratieve professionals. Telefoon bedrijf vacatures kunnen ook worden gevonden op de website van de vennootschap. Volgens de BLS, ongeveer 20 procent van een telefooncel of Hotel parttime werken en verschuivingen kunnen variëren.
Volgens de BLS, werkgevers op dit gebied waarderen klantenservice vaardigheden. Als een vocale communicator, zal de meest verhandelbare kandidaat straalt vertrouwen en professionalisme. Bovendien haar grammatica moet onberispelijk, en ze moet beschikken over een patiënt, hoffelijk en minzame houding. Een bereidheid om te leren van nieuwe technologie is ook belangrijk.
Een vierjarige graad is niet vereist om een telefonist, rapporten de BLS. De meeste werknemers vereisen geslaagde kandidaten te beschikken over een diploma van de middelbare school of een vergelijkbare groep. In bepaalde omgevingen leren een telefooncel of Hotel werken met alle apparatuur die wordt gebruikt op de baan. Andere organisaties, met name grote bedrijven, moeten kandidaten te komen in de baan met een basiskennis van hoe te bedienen meerlijnige telefoonsystemen.
Volgens Salary.com, in 2009 verdiende de gemiddelde schakelbord operator werkt in de Verenigde Staten van Amerika een jaarlijkse basissalaris van $27,964. Kansen voor een telefooncel of Hotel, maar zal snel afnemen, met een snelheid van ongeveer 40 procent door middel van het jaar 2016, meldt de BLS, als gevolg van de communicatietechnologie waardoor menselijke medewerkers achterhaald.
