De belangrijkste mensen in elke zakelijke relatie zijn de klanten, want zonder de klanten, there's no business. Sommige bedrijven vermijdt u waarschijnlijk omdat u er slechte klantenservice ontvangen. Klanten zal hetzelfde doen voor u als u niet hen goed te behandelen. Leren kwaliteit klantenservice bieden neemt gewoon een beetje discipline, eerlijkheid, beleefdheid en respect.
Onderhouden van een professionele omgeving
De basisprincipes van professioneel gedrag zijn duidelijk voor de meeste mensen. Jurk in een bedrijfsmatige wijze; zij het in een uniform, polo shirt of overhemd en stropdas. Houd uw plaats van zaken schoon en netjes. Gaan op verzoeken van de klant in een tijdige wijze. Hebben de discipline om te handelen en functioneren als een professional.
Zelfs als u de klantenservice telefonisch bieden, onderhouden van een professionele omgeving blijft u in de juiste gemoedstoestand voor de behandeling van klanten in een professioneel. Iets eenvoudigs als een schoon bureau zou kunnen in een betere ervaring voor u en voor die vertalen u behandelt.
Wees beleefd en respectvol
De beste manier om uw klanten met respect en beleefdheid behandelen is te volgen de gouden regel: "Doen anderen wat u hen aan u doen zou hebben." Uw klanten behandelen de manier waarop die u wilt worden behandeld, en zij zullen terugkomen.
Wees altijd beleefd met uw klanten. Ze begroeten als "Sir," "Meneer" of "Miss", en altijd onthouden om te zeggen "alstublieft" en "thank you". Erkent elke klant wanneer ze naar u komen, zelfs als u een andere klant bedienen. Begroet de klant, en laat hem weten dat zult u met hem in een moment. Als it's gonna nemen een tijdje om te dienen de klant je met, laat het hem weten. Indien mogelijk, bel iemand anders over om te helpen de tweede klant.
Wees altijd eerlijk
Als u aan uw klanten liggen, zal je ze weg rijden. Zodra ze beseffen dat je gelogen aan hen, zij komt nooit terug en waarschijnlijk anderen zal vertellen.
Als u kan niet voldoen aan een klant verzoeken, een probleem hebben vullen een order kan niet of maken een deadline, zeg. De situatie en het probleem aan de klant uitleggen. Dit kan moeilijk, maar het kan belonen; klanten zal begrijpen en zal respecteren uw eerlijkheid. Zij zullen weten dat ze kunnen vertrouwen u met toekomstige zakelijke ook.
Probeer altijd te bieden de klant een alternatief of een oplossing als je niet kan haar verzoek vullen. Hebt u een ander product of dienst dat kan het werk doen, vertellen de klant. Indien nodig, bieden een korting, zodat de klant gelukkig.
Wees niet bang om zich te verontschuldigen voor uw klanten. Ze heb gegaan uit hun weg en hun tijd besteed aan tot u komen. Als u niet doen wat ze willen, of er een vertraging of probleem is, zeggen dat je sorry. Excuses kost niets, maar ze tonen dat u respect voor de klant als persoon.
