Het niveau van klantenservice bij beauty salon kan maken of breken van toekomstige zaken. Klanten die last hebben van superieure klantenservice van u en uw personeel zal waarschijnlijk worden terugkerende klanten, en kunnen uw diensten aanbevelen aan andere mensen. Aan de andere kant, kunnen herinneringen aan slechte klantenservice worden doorgegeven net zo snel en negatieve invloed op het bedrag van de nieuwe productie, die u ontvangt. In een tijdperk waar zakelijke beoordelingen en ratings zijn vaak gepost online voor miljoenen mensen om te zien, superieure klantenservice is essentieel voor het aantrekken en behouden van klanten.
Begrijpen van de wensen van uw klant
De sleutel tot het beheren van uitstekende klantenservice begint met het begrijpen van uw klant. Het is belangrijk om niet deel te nemen in elke zakelijke transactie met aannames over wat uw klant kan of kan niet willen. Voordat u uw diensten aanbiedt, praten met uw klant over haar behoeften en geen verwachtingen die ze van uw service heeft. Vragen om een volledig begrip van wat uw klant is op zoek naar, zodat u beide op dezelfde pagina met betrekking tot de resultaten en verwachtingen. Eventuele problemen of vragen uw klant kan hebben, en het vaststellen van een akkoord over welke services worden uitgevoerd en hoe ze worden weergegeven.
Wees eerlijk met uw klant
Als uw klant een behoefte of een verzoek van uw diensten die simpelweg niet voldaan kan worden heeft hem laten weten meteen. Maak geen beloften van resultaten dat u niet kan afleveren in een poging om te behagen van de client. Het is belangrijk niet te misleiden van uw klant met hype over wat uw diensten leveren kunnen, vooral als de diensten niet om de hype waarmaken.
Klantenservice universele onder personeel maken
Klantenservice niet beginnen en eindigen met u. Je hebt een tevreden klant, is het belangrijk dat ze het gevoel dat ze werd behandeld door alle leden van uw medewerkers goed. Alle werknemers, moeten of zij een rechtstreekse invloed op de zorg voor de client of niet hebben zal, zorgen voor de behandeling van de cliënt goed te allen tijde. Werknemers die rechtstreeks betrokken zijn in de diensten wordt weergegeven voor uw klant moet ook grondig op de hoogte van de behoeften en de verwachtingen van de klant en volgen door op hen.
Houd het aangename
Vriendelijkheid is sleutel tot klantenservice. Maak uw klant voelen verwelkomd en te allen tijde geëerbiedigd. Andere klant dienst tips volgt zal niet veel goeds als ze worden geleverd op een wijze die kortaf of onvriendelijk. Vaak zullen mensen herinneren ontvangt wat ze nodig hadden van een dienst, maar klagen over de onaangename en negatieve houding van het personeel, waardoor ze elders te zoeken naar een nieuwe service-provider. Uw klant moet comfortabel genoeg voelen in uw space te willen terugkeren naar uw bedrijf in de toekomst.
