Hoe schrijf je een brief van verontschuldiging voor klanten



Probeer aangezien u kunt om de best mogelijke service, er onvermijdelijk zullen momenten waar er u zal verstoord hebben klanten. Aantal incidenten mogelijk alleen jouw schuld, terwijl anderen uit een opportunistische klant probeert voortvloeien kunnen te krijgen iets kostenloos via een beeldscherm van faux woede. In ieder geval is het essentieel dat u de kwestie met vriendelijkheid en tact, zoals een boos klant heeft de macht om te verspreiden van de negatieve publiciteit over uw bedrijf.

  • Verzamel alle van de feiten van de situatie. Het laatste wat dat je wilt doen is te schrijven van een standaardbrief die voorbij aan alle van de specifieke kenmerken van de situatie. Een boos of jilted klant wil graag dat u de tijd genomen om persoonlijk begrijp zijn klacht en dat u eigenlijk schelen. Indien mogelijk, praat met iedereen die getuige was van het incident als er meerdere werknemers betrokken waren. Dit is belangrijk omdat als je alleen maar één personeelslid oogpunt, het worden vertekend beeld geven kan als hij nog steeds gek over het of bij de klant is.

  • Excuses onmiddellijk in de brief. Niet verslaan rond de bush met stationair beleefdheden aan het begin. De eerste zin moet betrekken "We 're sorry" in enige vorm of mode. U kunt toevoegen een andere langdradig vloeiend in het restant van de hoofdtekst van de brief, maar eerste dingen eerste houden en verontschuldigen ons zo snel mogelijk.

  • Toon empathie voor de situatie van de klant. Zeggen je sorry is belangrijk, maar stoppen er kan pijn de kans van hem winkelen met u opnieuw, als hij denkt misschien dat u alleen verontschuldigen bent omdat je moet. Ingaan op details. Bijvoorbeeld, als de klant was kortgesloten een lade van voedsel voor een catering orde, uitleggen hoe u begrijpen hoe pijnlijk hij kan voelen omdat hij probeerde te imponeren van nieuwe klanten op zijn zakelijke bijeenkomst.

  • Bieden iets compenserende indien mogelijk. Toegegeven, die u niet wilt om weg te geven de winkel, maar het extra geld u uitgeven of verliezen in de tussentijd is de moeite waard als u veilig haar mecenaat voor komende jaren. Zeggen dat je bent is droevig goed, detaillering uw empathie is beter, maar iets tastbaars voor haar problemen biedt gouden.

Labels: Business, Marketing & PR

Gerelateerde Artikelen

Hoe schrijf je een brief van verontschuldiging voor het stelen van een bedrijf

Hoe schrijf je een brief van verontschuldiging voor het stelen van een bedrijf

Kunt u schrijven van een formele brief van verontschuldiging als u hebben gestolen uit een bedrijf, als het zal voorkomen dat de eigenaar van het bedrijf Neerleggingskosten of om te voorkomen dat verdere, disciplinaire maatregelen. U kunt ook een bri
Hoe schrijf je een brief van verontschuldiging voor het annuleren van een sollicitatiegesprek

Hoe schrijf je een brief van verontschuldiging voor het annuleren van een sollicitatiegesprek

Uw aanpak van een brief van de annulering interview kan variëren enigszins op basis van of een no-show hebt of u callde. Een oprechte uitleg en verontschuldiging geschreven na bellen vooruit om te annuleren kan de deur open voor een andere gelegenhei
Hoe schrijf je een brief van verontschuldiging zonder toelating van schuld

Hoe schrijf je een brief van verontschuldiging zonder toelating van schuld

Trots weerhoudt dat de meeste mensen zeggen die vier kleine woorden: "Het is allemaal mijn schuld." Het moeilijkste deel van het herstel van de beschadigde relaties krijgt de persoon aan beide zijden van het conflict toegeven van schuld. Met zor
Hoe schrijf je een brief van aanbeveling voor een persoon op erewoord

Hoe schrijf je een brief van aanbeveling voor een persoon op erewoord

Een brief van aanbeveling is soms moeilijk om te schrijven omdat het is uitdagend om te articuleren van alle positieve eigenschappen over een persoon in één plaats. Een brief van aanbeveling voor iemand op erewoord is bijzonder moeilijk omdat zijn to
Hoe schrijf je een brief van instructie voor erfgenamen en begunstigden

Hoe schrijf je een brief van instructie voor erfgenamen en begunstigden

Uw bezittingen zijn niet alleen waardevol voor sentimentele redenen, ze zijn ook financiële activa. Opgeven hoe u wilt uw bezittingen na uw overlijden in uw laatste zal worden verdeeld en testament ter bescherming van uw kostbare objecten. Naast uw w
Hoe schrijf je een brief van aanbeveling voor een persoon

Hoe schrijf je een brief van aanbeveling voor een persoon

Een brief van aanbeveling wordt vaak gebruikt door particulieren bij het aanvragen van baan of toelating tot de school. De brief is gunstig omdat het duidelijk iemands prestaties en vaardigheden met geloofwaardige informatie maakt. Schrijven van een
Hoe schrijf je een brief van verwijzing voor een vriend

Hoe schrijf je een brief van verwijzing voor een vriend

U kan worden gevraagd om het schrijven van een brief van verwijzing voor een vriend die heeft verzocht om een baan of die is toe te passen naar graduate school. Als u bekend met uw vriend(in) academische record, professionele achtergrond en werk ethi
Hoe schrijf je een brief van aanbeveling voor een timmerman

Hoe schrijf je een brief van aanbeveling voor een timmerman

Of gevraagd om dit te doen, maar je als vrijwilliger, schrijven van dat een brief van aanbeveling voor een timmerman een van life's aangenamer taken kan zijn. Immers, is het menselijke aard willen goede ervaringen met anderen te delen, vooral wanneer
Hoe schrijf je een brief van aanbeveling voor een verzorger

Hoe schrijf je een brief van aanbeveling voor een verzorger

Als u uitzonderlijke zorg van een mantelzorger hebt ontvangen, kan u een brief van aanbeveling voor hen te schrijven. U kan ook worden benaderd door een voormalige verzorger te leveren een brief van aanbeveling, zodat ze voor een nieuwe positie binne
Hoe schrijf je een brief van aanbeveling voor iemand die je niet bevalt

Hoe schrijf je een brief van aanbeveling voor iemand die je niet bevalt

Niets is erger dan wanneer u en een mede-werker een volledig andere beoordeling van uw relatie hebben. U kan ze absoluut niet uitstaan. Maar, uw mede-werker denkt dat de twee van u zijn dicht genoeg dat om te vragen u een brief van aanbeveling voor h
Hoe schrijf je een brief van aanbeveling voor ministerie

Hoe schrijf je een brief van aanbeveling voor ministerie

Mensen zoeken vaak op zich te nemen meer rollen in een kerk door uitgaande van verschillende posities in zijn ministerie. Of ze helpen leiden een ministerie van de kerk jeugd of rechtstreeks van het kerkkoor willen, kunnen ze een grote impact op een
Hoe schrijf je een brief van aanbeveling voor verpleging

Hoe schrijf je een brief van aanbeveling voor verpleging

Verpleegkunde is een uiterst competitieve veld dat zich niet alleen belangrijk, maar echt nodig is, in onze samenleving. Dit betekent dat het verplegend personeel in ziekenhuizen, klinieken en artsen kantoren moeten zijn hooggekwalificeerde met de te
Hoe schrijf je een brief van aanbeveling voor uw werkgever

Hoe schrijf je een brief van aanbeveling voor uw werkgever

Schrijven van brieven van aanbeveling wordt vaak aangenomen dat een taak uitgevoerd door een huidige of voormalige werkgever of collega. In sommige gevallen kan een werknemer echter worden gevraagd voor het opstellen van een brief van aanbeveling voo
Hoe schrijf je een brief van aanbeveling voor een middelbare schoolstudent

Hoe schrijf je een brief van aanbeveling voor een middelbare schoolstudent

Schrijven van een brief van aanbeveling voor een middelbare schoolstudent kan een uitdaging, omdat de meeste pubers doen nog niet bogen op een lange lijst van indrukwekkende prestaties. Volwassenen moeten overwegen de natuurlijke krachten van de stud