Klantenservice is unidirectioneel waarin veel bedrijven worden geëvalueerd. Als uw callcenter regelmatig klanten voldoet, kan dat goede service consequent de reputatie van uw bedrijf verbeteren. Toch duurt het slechts een paar ontevreden klanten te zure een bedrijfsnaam. Verbetering van een callcenter werk met klanten kost moeite, maar het is essentieel voor het succes van uw vestiging. De belangrijkste gebieden voor vooruitgang bevatten de voorbereiding van call center medewerkers, de snelheid en de efficiëntie van de dienst, en het maken van de klanten zich gewaardeerd voelen.
Leer het callcenter van werknemers in de klant vaardigheden. Alle klant servicemedewerkers verdient grondige voorbereiding in de techniek van de oproepen correct verwerken. Ze moeten de producten en diensten van uw bedrijf intiem kennen. Regelmatig gebruik oefeningen die gericht zijn op empathie, zoals role-playing of een agent buddy-systeem, die beide positieve en gedetailleerde feedback onder de agenten in dienst. Uitvoering van een buddy-systeem van de agent door agenten sloop in paren. Agenten in deze paren elkaar te evalueren tijdens gesprekken en geven elkaar positieve feedback wanneer verdiend. Zij kunnen tevens het aanwijzen van gebieden waar een agent moet worden verbeterd. Deze feedback moet altijd gebaseerd zijn op de werkelijke aanroep zelf en uitsluiten van persoonlijke kritiek.
Het bepalen van de prestaties van de call center medewerkers verwacht. Gebruik uitstekende customer service professionals aan model precies wat een top-kwaliteit oproep klinkt en voelt. Maak het duidelijk vanaf het begin dat uitstekende klantenservice een groot deel van de baan omvat. Verduidelijken dat slechte oproepen of ongepaste service techniek zal niet onopgemerkt en snel zal worden behandeld.
Uw medewerkers goed rusten. Ervoor zorgen dat al hun apparatuur is van een hoge kwaliteit, werkt betrouwbaar en is relatief eenvoudig te gebruiken. Gebruik computers die klantgegevens snel kunnen optrekken. Vast een schone en opgeruimde werkomgeving.
Bellers voorzien van de optie om te praten met een vertegenwoordiger van de levende. Klanten express regelmatig frustratie met robotachtige besturingssystemen die weigeren hen de kans om te spreken met een echte mens.
Stroomlijnen van de verbinding tussen de klanten en agenten. Intelligente routering van gebruik, een geautomatiseerd systeem die een klant met het departement verbindt moet hij met gemak, dat kan afscheren reactie en tijden. Telefoongesprekken moet worden bijgehouden door klanten rekeningnummers, waardoor het gemakkelijk is voor een agent om te zien hun rekeningen en details van voorafgaande oproepen. U kunt uw belangrijkste klanten ook koppelen aan een bepaalde agent. Deze klanten zijn verantwoordelijk voor het grootste deel van uw omzet en winst. Deze klanten voorzien van het telefoonnummer van een van uw beste agenten, met wie ze kunnen stellen van een rapport en voeren van snelle en positieve serviceoproepen.
De vaardigheden van de call center medewerkers beoordelen en belonen van de besten. Luisteren op uw agenten tijdens een willekeurige gesprek. U kunt ook oproepen en spelen die ze later weer opnemen. Doe dit meerdere malen per maand voor elk van uw medewerkers. Het opzetten van een systeem van de prijs waarbij de beste agenten publiekelijk zijn geprezen en beloond met de giften van de wenselijk.
