Klanten zijn de voornaamste reden voor het succes van een bedrijf. Klachten van klanten, daarom moeten krijgen topprioriteit en verzorgd onmiddellijk. Klachten van klanten moeten worden behandeld als feedback over uw product of dienst. Ze moeten aansporen u om ter plaatse van de problemen in de productie of levering serviceprocessen en onmiddellijk corrigerende maatregelen treffen. Klantgerichte initiatieven die zich richten op het bieden van een waardevol product of een prettige ervaring zal klantenklachten geleidelijk afnemen over een periode van tijd.
Het maken van een dienst van de klant voor het afhandelen van klachten van klanten. Personeel in de afdeling moeten worden opgeleid om te worden beleefd, vrolijk en belangstelling luisteren naar de klachten van de klanten zonder onderbreking.
Empathize met de klant voor het ongemak. Bieden om de klant een oplossing binnen een bepaalde termijn te contacteren.
Maak een periodieke evaluatie van klant klachten en identificeren van de oorzaken. Het gedrag van een vergadering met alle betrokken afdelingen--zoals productie, kwaliteitscontrole, verkoop en marketing--uit oplossingen voor het probleem te werken.
Opvoeden van klanten over de juiste methoden van het gebruik van een product en/of dienst en de voordelen. Dit kan gebeuren door het geven van een gids op het moment van aankoop, zetten een online handleiding op de website van uw bedrijf of vragen van klanten servicepersoneel om te bellen en informeren van klanten over de do's en don'ts. Het merendeel van de klachten van klanten zijn het gevolg van een klant onjuist gebruik, onbedoelde fout of onredelijke verwachting van een product of dienst, dus dit kan een belangrijke stap op weg naar het verminderen van klachten.
Opvolgen met klanten regelmatig te vinden hun niveau van tevredenheid en onvervulde behoeften, en vragen dat ze suggesties ter verbetering bieden. Dit zal niet alleen verminderen van klachten van klanten, maar ook het verbeteren van klantenbinding en boost omzet en winst.
Zorg ervoor dat er constante communicatie en regelmatige interactie tussen verschillende afdelingen in uw bedrijf voor een betere coördinatie en minder tijd voor het oplossen van klachten van klanten. Het bieden van stimulansen en giften aan medewerkers die met succes het oplossen van een klacht van de klant.
Autoriteit geven werknemers met directe interactie met klanten om een onafhankelijk besluit als het bijdraagt aan een snelle oplossing van klachten van klanten. Ontwikkelen van richtlijnen die werknemers strikt verantwoordelijk voor hun daden zullen maken.
- Post een probleemoplossing handleiding op de website van uw bedrijf met een lijst van veelvoorkomende problemen en de manieren om ze te verwerken.
- Dank klanten wier waardevolle feedback verbeterd uw product en/of de dienst, en hen belonen met een verrassing cadeau.
