Veel bedrijven streven naar het creëren van een sfeer van dienst, zoals tevredenheid met een bedrijf cruciaal voor succesvolle klantenrelaties is. Dit aspect van een bedrijf beheren houdt tijd, toewijding en inspanning om erachter te komen wat klanten nodig hebben en willen zodat u kan geven en het hoogste niveau van dienstverlening te handhaven. Waarbij het hele bedrijf, van vertegenwoordigers op de front-line voor alle niveaus van het management, helpt iedereen blijven met betrekking tot de doelstellingen van klant dienstverlening, beleid en procedures.
Wat die u nodig hebt
- Klant serviceplan
- Klant enquêtes en vragenlijsten
- Klacht kaarten
- Werknemer prestaties evaluatie schalen
Kwaliteit klantenservice bereiken
Ontwikkelen van een klant serviceplan en opschrijven van uw doelen, die voor elke businessmodel verschillen. In het algemeen bevatten doelstellingen nakomen bestellingen binnen een vastgestelde termijn, ervoor te zorgen dat elke klant klacht en het probleem is opgelost, verbetering van de kwaliteit van relaties met klanten en herhaal het bedrijfsleven te verhogen.
Onderzoek uw klanten. Vragen en een beoordelingsschaal om u beoordelen klanten perceptie van uw bedrijf en welk niveau van service die ze voelen is belangrijk te helpen ontwikkelen. Schrijven van vragen van klanten te beoordelen van de courteousness, behulpzaamheid en lengte van de tijd de klant voor bijstand wachtte van de werknemers. Schrijf vragen over het type service of ondersteuning klanten stellen verkiezen. Ontwikkelen van open vragen zodat u nauwkeurige antwoorden kan krijgen. Voeren mini focusgroepen of telefoon, in-store of direct-mail enquêtes om antwoorden op uw vragen.
Instituut trainingsprogramma's voor nieuwe aanwervingen, front-line werknemers en klantenservicemanagers. Geschikte werknemer-klantcontacten, het handhaven van een positieve houding en gaan de extra mijl gelukkig te maken klanten te dekken. Zich richten op onderwerpen die u hebt gevonden als belangrijk als gevolg van uw enquêtes. Instrueren van leidinggevend personeel op praktische oplossingen voor gemeenschappelijke klant meningsverschillen, zoals RPA machtigen of anders compensatie van klanten.
Monitor werknemers klant dienst gedrag. Ontwikkelen van een lijst van statistieken voor het meten van de werknemersprestaties. Maak van een eenvoudige rating schaal en voeg lijstitems die beschrijven werknemers gedrag, zoals het groeten en erkenning van klanten, neiging om klanten onmiddellijk, oogcontact met klanten en over het algemeen werken houding. Deze lijst toevoegen aan de plannen van de prestaties van de toepassing werknemers bij hun volgende review.
Telefoneren follow-up aan klanten. Vraag hen over de kwaliteit van de dienstverlening die zij in uw winkel of bedrijf en becommentarieert kwesties, diensten of producten ontvangen. Geef ze een kans om hun advies te uiten. Reacties van klanten registreren en neem nota van die aangeven dat uw klantenservice moet worden verbeterd.
Opzet van communicatiekanalen met klanten. Plaats van klanten service telefoonnummers, namen van contactpersonen, e-mailadressen en postadressen op drukke locaties in uw winkel of bedrijf. Maak klant klacht kaarten en laat deze waar zij kunnen worden gevonden, zulke zoals in de buurt van afrit deuren of tabellen.
Behoud van kwaliteit klantenservice
Meten van uw bedrijf customer service inspanningen regelmatig. Verzenden uit vragenlijsten en enquêtes aan klanten over recente transacties. Opzij tijd om te lezen van de enquête resultaten. Maak een lijst van terugkerende klantenservice kwesties, indien van toepassing.
Dienst met normale maandelijkse of tweemaandelijkse klantenseminars plannen voor werknemers. Adres klantenservice kwesties die verbetering behoeven. Maak een beloningsprogramma te motiveren van medewerkers te verbeteren van hun interacties met klanten.
Bekijk uw serviceplan van de klant op een regelmatige basis. Vergelijk met uw schriftelijke doelen die reacties van klanten en de werknemersprestaties van de. Passen de doelstellingen, indien nodig, opschrijven wat je hoopt te bereiken door de volgende test.
