Patiënten komen in alle soorten en maten, en ze kunnen soms agressieve. Of ze mentaal ziek, dronken of boos zijn, blijft de uitdaging hetzelfde. Een verpleegkundige moet hou haar verstand over haar en haar eigen emoties voor het welzijn van de patiënt te verbreken. Als ze hoopt te de-escaleren van de situatie en beëindiging van het conflict vreedzaam, moet een verpleegkundige weten hoe rustig en zorgvuldig praten en luisteren naar een agressieve patiënt. Er zijn bepaalde technieken die nuttigere dan anderen zijn in dit doel te bereiken.
De derde persoon-techniek is een methode die wordt gebruikt om te helpen-het escaleren van een agressieve patiënt. Het gaat om een ander gekwalificeerd of verpleegkundige of medewerker lid vragen die was er niet aan het begin van het conflict in te voeren van de situatie en proberen om te spreken met de patiënt. Dit zorgt voor iemand neutraal aan de situatie rustig praten met de patiënt. De persoon die optreedt als de onderhandelaar moet gebruik van therapeutische communicatietechnieken en proberen te ontwikkelen van een relatie met de patiënt om te komen tot een vreedzame oplossing van de situatie.
Een verpleegkundige moet streven naar een arm's length van een agressieve patiënt blijven en zij moet proberen om een rustige houding. De emotie van de patiënt erkennen zodat hij weet dat hij wordt gehoord. Staat, "Het klinkt alsof je boos voelt," om te communiceren dat u zich bewust van zijn emotionele toestand. Gebruik actieve luistervaardigheden door handhaving van oogcontact en parafraseren wat de patiënt zegt. Open vragen stellen om te achterhalen van de oorzaak van de woede. Als een verontschuldiging is gerechtvaardigd, dan excuses, maar lieg niet. Set stevige beperkingen op welk gedrag aanvaardbaar in de uitwisseling is. Houd altijd een afrit rijstrook naar de deur open.
Aanraken van de patiënt niet en probeer hem met de hand te beperken. Dit kan hem tot fysieke veroorzaken. Probeer niet te onderbreken van een tirade met de waarheid. Het zal alleen maken hem het gevoel alsof je niet luisteren en hem bozer kan maken. Laat de patiënt te gebruiken welke taal die hij wil want schelden hem kan alleen maar erger. Niet toestaan dat de patiënt zijn wanen. Oriënteren hem werkelijkheid, zelfs als het is hard. Niet boos, defensieve krijgen of uitdaging van een patiënt adviezen. Dit zijn zeker manieren te escaleren van de situatie en potentieel paaien een fysieke confrontatie.
De meeste van de tijd, moeten beperkingen worden vermeden. Ze kunnen leiden tot negatieve uitkomsten voor patiënten, zowel geestelijk als lichamelijk. Soms is er geen keuze, maar om te beperken van een patiënt, maar elke andere therapeutische interventie moeten worden uitgeput alvorens toevlucht te nemen tot een dergelijke extreme maatregel. Beperkingen hebben aangetoond dat letsel en kan zelfs leiden tot overlijden, de Gemengde Commissie volgens. Deze interventie moet alleen worden gebruikt als de patiënt gaat zichzelf of anderen schaadt en er geen manier om te communiceren met hem is voor de remming van zijn daden.
