Management Business process management (BPM) neemt een systeembenadering naar processen van een organisatie. Het doel is om het bedrijf meer concurrerende en succesvolle door haar klanten beter te bedienen. BPM is gericht proces effectiviteit, efficiëntie en flexibiliteit aan te passen aan de voortdurend veranderende zakelijke omgeving. BPM zijn processen niet geïsoleerde gebeurtenissen. Een proces in een departement links naar de processen in andere afdelingen. Hoewel gebaseerd op verbetering procesmodellen, zoals Six Sigma, Total Quality Management en continue verbetering, gaat het verder dan deze modellen door een combinatie van informatietechnologie (IT) met werknemer activiteiten en processen.
BPM en informatie gebaseerde bedrijven
BPM is het meest effectief in de intensieve industriële processen zoals gezondheidszorg, verzekeringen, financiering, hulpprogramma's en regering. Deze bedrijven vertrouwen op menselijke kennis, gegevensbanken met informatie en processtromen te produceren een eindresultaat, zoals een huislening of een zakelijke licentie. Dit zijn de papier-gebaseerde ondernemingen die afhankelijk zijn van formulieren die moeten worden voltooid en informatie verzameld om het produceren van het eindresultaat. BPM levert de infrastructuur ter ondersteuning van de persoon-op systeem-tot-persoon, persoon, system-to-system en persoon-to-system interacties door het automatiseren van gegevensverzameling, opslag en gebruik.
BPM levenscyclus
De levenscyclus van de BPM is vergelijkbaar met het model van de zes Sigma DMAIC (define, meten, analyseren, verbeteren en beheren). Zijn stappen omvatten ontwerp, model, uitvoeren, bewaken en optimaliseren. Het doel is het ondersteunen van continue procesverbetering. De ontwerpfase betrokken begrip van het huidige proces samen met de klant, informatie en technologie vereisten en het ontwerpen van een verbeterde proces dat zal bestaande problemen te verminderen en te voorkomen dat toekomstige. De model-fase worden wat als en scenarioanalyse door verschillende combinaties van factoren om te bepalen hoe zij van invloed zijn op het einde na te gaan leiden. In de uitvoeringsfase, is de optimale combinatie van factoren, de stappen in een proces en de ondersteunende technologie geïmplementeerd en vervolgens gemeten en geanalyseerd in de monitoring fase. Ten slotte worden maatregelen genomen voor het standaardiseren van de factoren die goed functioneren en de volgende cyclus beginnen door te onderzoeken en ontwerpen van wijzigingen in de factoren die verbetering behoeven.
BPM inlichtingen technologiesystemen
IT-systemen zijn een integraal onderdeel van het proces van de BPM. Een van de doelstellingen van het is het delen van gegevens tussen systemen, afdelingen en teams in een organisatie. Een effectieve BPM het moet u beschikken over een datawarehouse voor vastleggen, opslaan en analyseren van gegevens om het operationele en strategische besluitvorming van een bedrijf. Ook moet er een onderdeel van het inhoudsbeheer dat veilig documenten, afbeeldingen, spreadsheets en andere bestanden opgeslagen. Het systeem moet gecoördineerd werk steunen onder teams en afdelingen in het bedrijf met behulp van een bedrijfsinterne intranet, online forums en samenwerkingssoftware. Ten slotte, het BPM-systeem moet hebben een robuuste proces-engine die kan proces-programma's uitvoeren, zoals salarisadministratie, facturatie en collecties met bedrijfsspecifieke zakelijke regels en protocollen.
Waarom voeren BPM
In 2010 publiceerde Markus Kohlbacher, een hoogleraar Graz University of Technology, de resultaten van zijn studie over de resultaten van business proces management in de Business proces Management Journal. Hij vond dat HSM een aanzienlijke positieve invloed op klantenservice, retentie en tijdigheid van de service en kwaliteit van de dienstverlening, samen met het efficiënt gebruik van middelen heeft. Hij vond ook dat BPM succes niet is afhankelijk van de grootte van het bedrijf of de aard van het bedrijf.
