Ondersteunende communicatie is een stijl van communiceren met een specifieke set van doelen en technieken. Het primaire doel van ondersteunende communicatie is het conflict oplossen of het bereiken van verandering in een situatie met behoud van, zelfs versterking, de relatie tussen de communicerende personen. Deze stijl van communicatie wordt gebruikt in vele soorten interpersoonlijke interacties, zoals die met inbegrip van een macht differentiële, zoals tussen manager en medewerker, docent en student, of ouder en kind is gevonden. Het is ook effectief wanneer gebruikt tussen mensen met een meer gelijke macht, zoals echtgenoten, zakenpartners en vrienden. Leren van deze technieken kan leiden tot effectievere communicatie.
Concentreren op het probleem en oplossingen
Ondersteunende communicatie benadrukt een probleem of een situatie en de mogelijke oplossingen of eventuele wijzigingen, in plaats van zich te concentreren op de andere betrokken persoon en hun persoonlijke eigenschappen of kenmerken. Door die benadering, kan de mededeling effectiever zijn, omdat de andere persoon niet zo defensief voelt. Als de andere persoon niet de behoefte voelen om zich persoonlijk te verdedigen, kan hij meer bereid om deel te nemen in de voorgestelde oplossing of wijzigen, en kan zelfs een actieve rol in het bedenken van suggesties over hoe het best om de zaak te lossen nemen.
Gebruik beschrijvende taal
In plaats van met behulp van evaluatieve taal, die kan klinken veroordelend of voelen als een verklaring op iemands algehele bevoegdheid of waard, en aldus beroepen productieve Defensiviteit, probeer met behulp van beschrijvende taal. Beschrijvende taal beschrijft de situatie of probleem in specifieke bewoordingen. Bijvoorbeeld, in plaats van het zeggen iets werd gedaan verkeerd, beschrijven wat werd gedaan, de resultaten van wat er is gebeurd en wat kan worden gedaan in plaats daarvan om beter voldoen aan de oorspronkelijke doelstellingen.
Nemen van een alomvattende benadering
Vermijd klinken als een superieure persoon bezorgen van berichten van een hoog voetstuk. Dit soort communicatie kan de luisteraar het gevoel alsof ze worden beschouwd als minder--minder intelligent, minder bevoegde en minder waardevol als een persoon of een deel van de groep maken. Ondersteunende communicatie probeert problemen op te lossen en tegelijkertijd te garanderen dat de andere mensen voelen zich gewaardeerd en gerespecteerd. Het streeft naar mensen identificeren zichzelf als onderdeel van de oplossing, niet de oorzaak van het probleem.
Productieve dialoog aanmoedigen
Communicatie is een tweerichtingsverkeer, en dat concept is een belangrijk onderdeel van ondersteunende communicatie. Het is absoluut noodzakelijk om te luisteren naar de andere persoon en moedigen heen en weer productief communicatie. Gewoon instructies opgeven of zetten weer eisen zonder accepteren of ruimte wordt gelaten voor de tussenkomst van de andere persoon kan die persoon het gevoel alsof ze niet gewaardeerd of beschouwd als luisteren waard maken. Het maken van een persoon het gevoel alsof ze een waardevol onderdeel van het team is of de oplossing de relatie versterkt terwijl het probleem aan te pakken.
