Customer service adviseurs is een belangrijke rol in zowel grote als kleine bedrijven. Of in een retail-instelling of het grootkapitaal, is de adviseur meestal de eerste persoon die de klant gaat naar met vragen en klachten. Dikke huid en een grote leergierigheid te helpen zijn twee dingen die iemand op zoek naar deze positie moet bezitten.
Betekenis
Voornamelijk genaamd customer service adviseurs of medewerkers van de klantenservice in de retail- en call center-atmosfeer, communiceren mensen in deze positie met klanten op een dagelijkse basis. Het enige doel van de customer service adviseur positie is om deel te nemen met klanten in persoon, via email, telefoon, fax, mail om hun behoeften te voldoen.
Functie
De taken stoppen gewoon niet bij verbale interactie. Deze job inhoudt een breed spectrum van verantwoordelijkheden, met inbegrip van het helpen van mensen met productondersteuning of aftersales zorg, ontwikkeling van een relatie met klanten, maken herhaal klanten en vervullende cliënten behoeften en verzoeken. Kortom, is de adviseur van de klant-dienst een marketeer, de verkoper en de human resources afdeling.
Overwegingen
Omdat een van de grootste onderdelen van het werk is dat het behandelen van klachten, moeten adviseurs taaie huid en geduld. In deze lijn van het werk komt het motto "klant is altijd juist" in het spel op een dagelijkse basis. Adviseurs zijn het aanspreekpunt voor de klant en vertegenwoordigen vaak het bedrijf via telefoon of e-mail. Zoals met elke baan in de dienstverlenende sector, zijn computervaardigheden, goed probleemoplossend en het vermogen om te anticiperen op behoeften van klanten alle waardevolle activa.
Onderwijs
Voor degenen die werkzaam zijn in callcenters of in een retail-omgeving, is een diploma van middelbaar onderwijs in het algemeen aanvaardbaar. Niettemin, bij grotere bedrijven, zoals banken en verzekeringsmaatschappijen, een universiteitsgraad kan worden verlangd. Werkgevers kunnen bieden ook een on-the-job-training-programma om uit te rusten beter hun adviseurs.
Potentiële
De rol van een klant service adviseur is vaak een entry-level positie. Met hard werken en een goede opleiding is er echter potentieel te schuiven naar de manager of supervisor. Bovendien is de arbeidsmarkt groeit; werkgelegenheid voor deze positie is naar schatting groeien met 18 procent vanaf 2008 tot 2018, volgens het Bureau of Labor Statistics.
