Een klant dienst beheerder baan is normaal gesproken een persoon rechtstreeks te werken met een klant op een bepaald niveau. De interactie kan zich op de telefoon, via e-mail of telefoon, of zelfs in persoon. Typische taken van een servicebeheerder zijn te helpen klanten hun aankoop bestellingen verwerken en bijhouden van hun bestellingen, ter bevordering van communicatie, en om professionele allianties met klanten, waaronder management ondersteuning wanneer dat nodig is. Uurlonen gemiddelde meestal tussen $12 en $14 voor deze positie.
Klant servicebeheerders (CSA) communiceren met klanten over de telefoon, in e-mails, per fax, per trekking brief, en soms in persoon. Een bedrijf maakt gebruik van een servicebeheerder klant om op te treden als de leiding voor communicatie als vertegenwoordiger van het bedrijf. De CSA is de stem van het bedrijf.
Deel van een medewerkers van de klantenservice werk is om bestellingen beheren. Dit zou kunnen betekenen van een klant inkooporder binnenkomen in de elektronische bestelling managementsysteem of de MRP (materiaal aanvulling) systeem van het bedrijf of het verifiëren is correct ingevoerd via gegevensinvoer of elektronische overdracht.
Een ander deel van de CSA de baan is het wijzigen van de planning van de werkzaamheden op basis van klantvraag. Soms moeten klanten hun product eerder of later dan de oorspronkelijk aangevraagde. De servicebeheerder klant zal luisteren naar de klant en het schema van de orde op basis van de behoeften van de klant aanpassen.
Omdat de taak van de klant servicebeheerder is voor het beheer van de service die een klant ontvangt, omvatten soms relatie gebouw activiteiten persoonlijke ontmoetingen. Andere tijden, rapport wordt vastgesteld door middel van duurzame relaties en bouwen van win/win contracten via de telefoon. Het belangrijkste is dat de klanten voelen dat ze gehoord en gewaardeerd.
Deel van de servicebeheerder baan is om op te treden als de stem van de klant terug naar de werkgever, de leverancier. Beheer, is afhankelijk van de beheerders kunnen hen voorzien van feedback wanneer klanten tevreden zijn en wanneer ze niet. Zij vertrouwen ook op de beheerders om hen te voorzien industrie nieuws en klant verzoeken voor nieuwe ontwerpen en producten.
De tastbare vaardigheden zijn de mogelijkheid om te communiceren op een positieve, niet-bedreigende en professionele wijze, accuraat en op tijd. In de meeste gevallen vergt elementaire taalvaardigheden, de mogelijkheid te typen, een telefoon en/of computer systeem werken en worden georganiseerd. De immateriële activa zijn bevordering van positieve relaties intern en extern, kritisch luisteren, verspreiden van frustratie, onderhandelen, en het genereren van ideeën ter bevordering van een win/win-resultaat.
