Organisatorische structuur van een Call Center



Callcenters komen in een verscheidenheid van vormen en maten variërend van zeer kleine teams tot grote, complexe ondernemingen. Hoewel het aanzienlijke aantal call center operations om constante herontwerp vraagt, callcenters meestal ingedeeld in drie organisatiestructuren.

Structuur

  • In een artikel voor The Call Center School, call center analist Maggie Klenke merkt dat veel callcenters bureaucratische, top-down structuren met gemechaniseerde processen ontworpen voor optimale controle vallen. Klenke wijst er ook op dat sommige callcenters in meer moderne horizontale structuren vallen, en sommige een zelfbeheerde teamstructuur in dienst. De meeste centra, centraliseren volgens "Call Center" Magazine, ook gemeenschappelijke middelen zoals salarisadministratie, inkoop en human resources afdelingen.

Voordelen

  • In een callcenter zorgt een top-down bureaucratisch en gemechaniseerde structuur voor maximale controle van werknemers repetitious taken. Een horizontale of zelfbeheerde teamstructuur, daarentegen geeft werknemers flexibiliteit bij het creëren van nieuwe processen en nieuwe benaderingen voor de behandeling van de klant belt.

Overwegingen

  • Hoewel veel callcenters momenteel gebruik een gecentraliseerde bureaucratische, horizontale of zelfbeheerde team organisatiestructuur, "Call Center" Magazine merkt op dat centra moet voortdurend herzien hun ontwerpen en wijzigen om te voldoen aan zakelijke vereisten. Bovendien, wijst "Call Center" Magazine erop dat deze wijzigingen betekenen kunnen dat organisatiestructuren van callcenter variëren aan het callcenter.

Gerelateerde Artikelen

De organisatorische structuur van een productiebedrijf

De organisatorische structuur van een productiebedrijf

Productiebedrijven moet organiseren om te maximaliseren van de productiviteit, kwaliteit en waarde van de aandeelhouders. Vanwege het belang van de kwaliteit geeft de organisatiestructuur kwaliteit zekerheid speciale aandacht.IdentificatieDe fundamen
Organisatorische structuur van een Comité

Organisatorische structuur van een Comité

Kleine groepen die aan een Raad van Bestuur rapporteren zijn wat toestaan vele non-profit groepen, organisaties van het bedrijfsleven en regelgevende groepen of agentschappen uit te voeren. Meestal zijn deze groepen, meer in het algemeen aangeduid al
Middelen die nodig zijn voor het opzetten van een Call Center

Middelen die nodig zijn voor het opzetten van een Call Center

Callcenters zijn cruciaal voor vele verschillende types van ondernemingen. Openbare nutsbedrijven, creditcard bedrijven, banken en andere bedrijven die hebben klanten belt ze werkt in het algemeen callcenters. Callcenters zijn grote, open gebieden ge
Organisatorische structuur van een ziekenhuis

Organisatorische structuur van een ziekenhuis

Ziekenhuizen, net als iedere andere onderneming, hebben organisatiestructuren die ze houden soepel werken. Organisatiestructuren in ziekenhuizen dienen als de belangrijkste keten van commando. Het unieke ding dat ziekenhuizen van andere organisaties
Organisatorische structuur van een IT-afdeling

Organisatorische structuur van een IT-afdeling

Grote organisaties hebben meestal een specifieke structuur als overzicht van elke divisie of de afdeling binnen hun activiteiten. Binnen deze eenheden, zoals een IT-afdeling, bestaat een interne structuur voor het voltooien van de taken en activiteit
De organisatorische structuur van een HR-afdeling

De organisatorische structuur van een HR-afdeling

Door het opstellen van een adequate hiërarchische structuur in de afdeling human resources (HR), een bedrijf stelt zich voor succes en helpt HR personeel effectief werken. Het bedrijf kan de korte positie in sector peilingen offeren, maar top leiders
Organisatorische structuur van een verzendbedrijf

Organisatorische structuur van een verzendbedrijf

Rederijen met een organisatorische structuur kunt een overzicht van de functies voor hun bedrijf. Deze structuur kan worden gecentraliseerd rond een individuele of gedecentraliseerde, waardoor verschillende individuen enige verantwoordelijkheid draag
Organisatorische structuur van een bouwbedrijf

Organisatorische structuur van een bouwbedrijf

De structuur van een bouwbedrijf is afhankelijk van de grootte van het bedrijf. Eigenschap ontwikkeling bedrijven en grote bouwbedrijven hebben een veel grotere management en organisatie team terwijl kleinere bedrijven zal genoegen nemen met een klei
Organisatorische structuur van een afdeling van de huishouding

Organisatorische structuur van een afdeling van de huishouding

De afdeling huishouding van een appartement-eigenschap meestal goed voor het bedrijf grootste arbeid kosten. Hoewel de exacte structuur van een huishouding afdeling afhankelijk van de grootte van de eigenschap varieert, hebben de meeste soortgelijke
De organisatorische structuur van een dagopvang

De organisatorische structuur van een dagopvang

Om elk bedrijf worden uitgevoerd, is het absoluut noodzakelijk dat er een actieplan. Een dagopvang profiteert vooral van een organisatiestructuur te controleren zijn vaak hectische omgeving en haar medewerkers geven de begeleiding die zij nodig hebbe
Het beheren van een Call Center

Het beheren van een Call Center

Leiding van een callcenter vereist mensen managementvaardigheden en organisatorisch inzicht. U moet het houden van werknemers gemotiveerd in een repetitieve baan behoud van de kwaliteit van de dienstverlening van de klant en het personeelsbestand. Ga
De organisatorische structuur van een radiostation

De organisatorische structuur van een radiostation

De radio-omroep-industrie al bestaat voor meer dan 80 jaar. De pioniers van deze industrie waren amateur telegrafisten die werden met behulp van nieuwe innovaties mogelijk gemaakt door de uitvinding van de eerste vacuüm buis voor signaal versterking
Organisatorische structuur van een Restaurant

Organisatorische structuur van een Restaurant

Restaurants zijn gestructureerd om controles en saldi in een georganiseerde commandostructuur. Het bedrijf behoort aan de eigenaars en zij zullen alle grote restaurant beslissingen. Ze huren een general manager en een uitvoerende chef-kok om controle
De organisatorische structuur van een verzekeringsmaatschappij

De organisatorische structuur van een verzekeringsmaatschappij

De Amerikaanse verzekeringssector verkocht meer dan 419 miljard dollar in producten in 2009, volgens de Insurance Institute van de informatie. Naast huis en auto verzekering biedt de industrie gespecialiseerde dekking voor elke denkbare verzekering n