Communicatie is de handeling van het verstrekken van informatie. Het is een proces in twee richtingen waar gedachten, ideeën, gevoelens en informatie worden uitgewisseld. Om er een communicatie tussen twee partijen, moet er een medium of middelen te verstrekken. Deze middelen kunnen schrijven, verschillende bronnen van media, verbale (auditieve) middelen en non-verbale middelen omvatten.
Hoe de communicatie plaatsvindt
Voor communicatie gebeuren, moeten vijf dingen plaatsvinden. Ten eerste, een bericht of een idee wordt gevormd. Het wordt gesproken of geschreven. De overdracht van het bericht wordt dan gestuurd door spreken, te schrijven of te handelen. Het bericht wordt vervolgens ontvangen (of gehoord) door de andere partij, en toen begreep.
Soorten communicatie en theorie
Volgens Albert Mehrabian, professor aan de UCLA, zijn er drie soorten communicatie: woorden, intonatie en lichaamstaal. Door zijn onderzoek over onderwerpen die met elkaar communiceren, concludeerde hij dat 55 procent van de informatie die wordt verzameld wanneer de mensen spreken aan elkaar in persoon wordt bepaald door middel van lichaamstaal. Achtendertig procent van de informatie doorgegeven in een gesprek is via de Toon van de stem, en slechts zeven procent van de woorden die zijn gesproken worden gebruikt om te begrijpen wat er wordt gezegd.
Verbale communicatie
Verbale communicatie komt in twee vormen: mondelinge en schriftelijke. Voorbeelden van verbale communicatie zijn spreken aan iemand in persoon of op de telefoon, geven van presentaties en deelnemen aan vergaderingen. Schriftelijke communicatie maakt gebruik van symbolen die hand geschreven of gedrukte met een elektronisch apparaat zijn. De symbolen kunnen variëren van letters in het alfabet tot het gebruik van identificeerbare beelden (zoals naar de spiegelbeeld "niet roken"). Voorbeelden van schriftelijke communicatie zijn brieven, memo's, rapporten, bulletins en e-mails.
Non-verbale communicatie
Non-verbale communicatie is wanneer een bericht wordt verzonden zonder gesproken of geschreven woorden. Voorbeelden van non-verbale communicatie zijn lichaamstaal, gebaren, gezichtsuitdrukkingen, tonen van stem en zelfs oogcontact. Volgens Dr. Edward G. Wertheim, non-verbale signalen in mededeling hebben vijf rollen: ze herhalen en bevestigen wat een persoon zegt als ze moeten eerlijk zijn, ze in tegenspraak zijn met iemands woorden wanneer zij oneerlijk zijn, kunnen zij een substituut voor mondelinge vormen van communicatie en ze complimenteren of accent wat een persoon zegt.
Er wordt vaak gezegd dat het maakt niet uit wat iemand zegt. Integendeel, wat telt is hoe het wordt gezegd. Bijvoorbeeld, een persoon kan worden die een vriend vertelt over een trieste gebeurtenis; maar als het verhaal wordt verteld tijdens het glimlachen, het zou moeilijk zijn voor de luisterende partij wil dat de ander voelt echt triest. Non-verbale communicatie vaak geeft aanwijzingen hoe een persoon over een onderwerp voelt.
Lichaamstaal
Lichaamstaal is één van de meest waargenomen eigenschappen van communicatie. De manier waarop die een persoon staat, hoe dicht ze zijn aan een andere persoon, de richting waarin een persoon wordt geconfronteerd en het gebruik van fysiek contact zijn alle statische functies van non-verbale communicatie. Andere belangrijke aspecten omvatten die dynamisch zijn: gebaren, lijn van het zicht of oogcontact en gelaatsuitdrukkingen.
