Beginselen van kwaliteitscontrole verwijzen naar de verschillende begrippen die deel van een organisatie kwaliteit assurance-programma uitmaken. Kwaliteit zekerheid programma's bieden managers en medewerkers met de filosofie, de structuur en de strategieën nodig ter verbetering van de service en product levering. Veel bedrijven volgen gevestigde concepten die de kwaliteit van organisaties, zoals Six Sigma, Total Quality Management of International Organization for Standardization genoemd.
Klantgerichtheid
Klanten vertegenwoordigen de levensader van elke organisatie. Ze kiezen voor een bedrijf op basis van het vermogen van de organisatie om in hun behoeften voor producten of diensten. Bedrijven moeten voortdurend streven naar het begrijpen van de wensen van klanten. Bedrijven in dienst customer focus strategieën verbeteren klanten percepties, marktaandeel groeien en vergroten van de inkomsten. Bedrijven hanteren verschillende tools om het bereiken van deze doelstellingen, zoals klanttevredenheidsonderzoeken of focusgroepen. Zij analyseren en uitvoeren van acties die effectief gebruik maken van de beperkte middelen om gewenste resultaten te verkrijgen.
Leiderschap
Succesvolle kwaliteit verzekering programma's hebben sterk leiderschap dat vertrouwen inspireert. Een toewijding aan kwaliteit begint bij de bovenkant en doordringt op alle niveaus van een organisatie--eigenaren, directeuren, managers, teamleiders en medewerkers van de lijn. Bedrijf leiders tonen eenparigheid van stemmen over de visie, cursus van actie en kwaliteit doel. Managers en teamleiders begrijpen de noodzaak om het maken van een werkplek voor werknemers te betrekken bij het kwaliteitsproces van; effectieve leiders delen dit met succes personeel.
Werknemers
Vaak werknemers bezitten de creativiteit voor het genereren van ideeën die problemen oplossen, processen te verbeteren en bedrijven besparen geld. Regel personeel moet kopen in de verbetering van de kwaliteit en niet bedreigd voelen door het proces. Om medewerkers te betrekken op de begane grond heeft bewezen een effectieve techniek voor het ontvangen van hun engagement. Effectieve bedrijven begrijpen van de voordelen en maken het een topprioriteit te communiceren het belang van de personeelsbijdragen aan hun kwaliteit verzekering programma's. Bovendien, de bedrijven bieden medewerkers met de opleiding, middelen om ervoor te zorgen zij de vereiste kennis en vaardigheden te nemen verantwoordelijkheid voor hun rollen en bewegen in de richting verbetering kwaliteitsdoelstellingen.
De benadering van het proces
Het proces aanpak met zich meebrengt voor het beheren van activiteiten en middelen bedrijf als een proces, dat tot meer efficiëntie en doeltreffendheid leidt. Deze methode richt zich op de werking van een bepaalde norm; de kenmerken van het proces of de afdeling maakt niet uit. Het begint met het identificeren van de processen van het proces, de interne en externe klanten ermee te definiëren en de volgorde en de stroom van het proces. Personeel moet beschikken over de vaardigheden, de middelen en de informatie die nodig is om het proces te ondersteunen. Maatregelen worden genomen om te meten, evalueren en wijzigingen als onderdeel van de filosofie van voortdurende verbetering.
Systeembeheer
Onderling verbonden processen vereist een uitgebreide en ordelijke aanpak. Deze methode verbetert de effectiviteit en efficiëntie, naarmate de organisatie richting de kwaliteitsdoelstellingen voor verbetering. Bovendien, managers, toezichthouders en medewerkers concentreren op primaire doelstellingen en bevordering van consistentie te bereiken van gewenste resultaten. Bedrijven ook verkrijgen van een beter begrip van hun mogelijkheden en identificeren van de serverbronnen.
Continue verbetering
Continue verbetering betekent dat beleid en de procedures om te verzekeren van een doorlopende toetsing van de bedrijfsactiviteiten en prestaties. Processen, systemen, producten en diensten ondergaan voortdurend evaluatie. Elke afdeling en werknemer deel uitmaken van het voortdurende proces van evaluatie. Eens een organisatie haar doelen en doelstellingen vaststelt, managers ter de tools om te meten, weten en voortgang.
