Communicatie is de overdracht van ideeën of informatie van de ene persoon naar de andere. Effectieve informatieoverdracht vereist de luisteraar te begrijpen van de symbolen die worden gebruikt door de afzender. Altijd er een verdeling in het communicatieproces is, is er mogelijk conflict. Conflict tijdens communicatie kunnen een katalysator om aan de bron van een meningsverschil.
Positieve communicatie
Positieve communicatietechnieken zijn ontworpen om het transformeren van een negatieve discussie op een expressie van ideeën die het bevorderen van een positief resultaat. Negatieve reacties kunnen leiden tot de vernietiging van een vriendschap of de vernietiging van een productieve samenwerking. Positieve communicatie is verbeterd met behulp van taal die uitzendt vertrouwen of spreekt respect voor het standpunt van de andere persoon. Deze technieken transformeren een negatieve discussie in een kans om te ontdekken de wortels van een meningsverschil en werken aan een oplossing.
Preventieve communicatie
Conflicten resulteren expressies van menselijke emotie, menselijke motivaties, politieke filosofie of onenigheid over hoe verder te gaan met een zakelijk project. Managers en teamleiders gebruiken preventieve communicatievaardigheden zoals empathie, luistert en verkennen om verbale conflicten onschadelijk te maken. Empathie is een uitdrukking van begrip en zorg voor het standpunt van de andere persoon. Goede luisteraars kunnen andere mensen volledig uiting geven aan hun ideeën en zorgen. Verkennen maakt gebruik van conflict te vinden van manieren om te nemen ieders ideeën in de definitieve oplossing voor een probleem.
Effectieve communicatie
Effectieve communicatie wordt versterkt door de directe benaderingen tot conflicten in plaats van proberen te vermijden geconfronteerd met moeilijke problemen. Effectieve communicatoren reageren op harde kritiek of harde opmerkingen op een onbevooroordeelde manier en benaderingen die gemeenschappelijke grond brengen vinden. Directe communicatie wordt versterkt wanneer leiderschap een gestructureerde aanpak waarmee de veilige wegen biedt voor het uitdrukken van uiteenlopende standpunten. Mensen zullen uiten hun standpunten openlijk en duidelijk wanneer zij vertrouwen hebben zij niet zullen viel voor het aanbieden van uiteenlopende standpunten.
Non-verbale communicatie
Non-verbale expressie bevat lichaamshouding, gebaren, gebrek aan contact met de ogen en heen en weer ijsberen. Negatieve berichten uitgedrukt met lichaamshouding bevatten hangend tijdens een discussie of je hoofd heen en weer te kwispelen. Gebaren omvatten haargolfpreparaten uit een tegengestelde gezichtspunt en slaande je hand op de tafel. Gebrek aan contact met de ogen kan duiden minachting of gebrek aan respect voor een tegenstander gezichtspunt. Pacing terug een weer in een kamer kan duiden op ongeduld of gretigheid om te verplaatsen naar het volgende punt.
