De dagen van Six Sigma wordt de toepassing van een productie alleen zijn lang voorbij. Het is nu een initiatief van het bedrijfsleven verbetering op grote schaal gebruikt in alle bedrijfstakken. Callcenters gedijen in data en processen en streven naar een hoge mate van tevredenheid van de klant, waardoor ze ideale kandidaten voor de toepassing van Six Sigma projecten.
Eerst contact opnemen met resolutie verbetering
De loyaliteit van de klant tot een organisatie banden rechtstreeks naar het gemak van het zakendoen. Wanneer iemand een callcenter ze een soort hebben contacten nodig. Aan het einde van hun contact is de verwachting dat hun behoefte is voldaan. De eerste keer niet alleen consument inspanningen te verhogen en verlagen van tevredenheid, maar ook toevoegen aan interne oproep datacenterkosten, problemen niet opgelost als een tweede contactpersoon waarschijnlijk nodig is. Het identificeren van oproep typen en redenen voor niet-kwestie resolutie is een kritiek element voor de toekomst van uw bedrijf, alsmede de interne uitgaven te minimaliseren.
Bel van vermindering van de tijd van het handvat
Tijd is geld voor call center operaties. Niet alleen wil call center beheer wenst van minimale lengte, maar consumenten willen ook worden verwerkt in een tijdig. Gemiddelde handvat tijd is een gemeenschappelijke statistiek om een basislijn. Voorzichtig met deze. Oproep handvat keer snijden is makkelijk te bereiken. De sleutel is om dit te doen op een manier die geen negatieve invloed heeft resolutie tarief en klanttevredenheid. Kijken hoe de agenten zijn behandeling belangrijke oproep chauffeurs, oproep monitoringsmethoden om te identificeren proces inefficiënties en zelfs kijken naar de systemen ter ondersteuning van agent desktops gebruiken. Minder afval en het maximaliseren van de kennis van de agent, en zal zij een win-win situatie voor alle betrokkenen.
Interactive Voice Response (IVR) optimalisatie
Deze technologie zou kunnen besparen u geld op korte termijn, maar het kan frustrerend van uw klanten en je ervan weerhoudt het draaien van de voordelen in lange termijn winst. Verlaging van de inspanning van de consument is kritisch. Persoonsgebonden door een eindeloos labyrint van geautomatiseerde stem antwoorden of drukknop selecties voordat eindelijk landing op een live agent is waarschijnlijk ontevreden. Dit is een belangrijke technologie die mensen verwacht te ontmoeten in de omgeving van vandaag, zelfs als ze niet per se leuk vinden. De sleutel is optimalisatie. De stroom van opties als gebruiker vriendelijk mogelijk maken. Het ontwerp van de aanroepboom stroom aan huidige oproep type stuurprogramma, zetten de belangrijkste kwestie-opties die kunnen worden opgelost zonder de tussenkomst van de agent verder op de ladder van de selectie. Maak het gemakkelijk, houden consumenten gelukkig en handhaven van de financiële voordelen die deze technologie kan bieden.
Uitputtingsslag korting
Hoog personeelsverloop in callcenters is gemeengoed. Neem de tijd om erachter te komen hoe te dit te verminderen. Als veel mensen een organisatie vertrekken, is het een goede indicator dat er een probleem bestaat en aandacht nodig heeft. Hoge slijtage leidt tot hogere kosten. Opleiding van nieuw personeel kost geld, en rookie agenten zijn onwaarschijnlijk om te dienen van uw klanten evenals agenten met aanzienlijke ambtstermijn. Overzicht van uw medewerkers---anoniem indien nodig---om uit hun zorgen te vinden en wat hen motiveert. Focusgroepen uitgevoerd door een senior personeelslid is ook belangrijk. Handelen over de bevindingen, meten van de verandering en ervoor te zorgen dat er voordelen zijn duurzame na verloop van tijd.
