In het bedrijfsleven is de receptioniste het eerste aanspreekpunt voor klanten, investeerders en anderen die door de deur van een bedrijf lopen. Als zodanig, receptionisten de eerste indruk op anderen te maken. Om die indruk positief, moeten receptionisten naleven een etiquette-protocol dat voldoet aan de normen van het bedrijf.
Functie
Receptionisten vervullen, een verscheidenheid van administratieve ondersteunende functies, zoals het beantwoorden van de telefoon, groet bezoekers, afspraken plannen en ervoor te zorgen dat de receptieruimte is netjes en gezellig. Receptionisten zijn essentieel als het werk dat ze doen van invloed kan zijn op het succes van het bedrijf.
Telefoon Etiquette
Receptionisten moeten de praktijk van uitstekende telefoon etiquette, omdat een groot deel van hun werk heeft betrekking op beantwoorden, screening of telefoon doorschakelen. Receptionisten moeten spreken duidelijk en langzaam, en moeten niet voedsel, dranken of gom in hun mond terwijl het spreken aan bellers. Wanneer ze bellers wachtstand plaatsen moeten, moeten ze vragen de bellers voor toestemming om dit te doen. Ook, vóór de overbrenging van een gesprek, de receptioniste moet informeren de aanroeper van wat ze over te doen is.
Mededeling Etiquette
Of de receptionist op de telefoon of een groet bezoekers in persoon is, moet hij de mededeling van de standaard etiquette volgen. Bijvoorbeeld, moet receptionisten patiënt met bellers en bezoekers, geen kwestie wat de situatie. Zelfs als bellers of bezoekers uitdrukkelijke frustratie of woede, de receptioniste moet blijven rustig en geduldig te allen tijde.
Dress Code
Aangezien de receptioniste de eerste persoon is te begroeten bezoekers als ze komen door de deur, moet ze worden goed verzorgd en standaard zakelijke kleding dragen. De definitie van standaard zakelijke kleding is ingesteld door de vennootschap. Bijvoorbeeld, zal een corporate law firm waarschijnlijk vereisen de receptioniste een pak te dragen. Een receptioniste voor een pediatrische tandarts, zou echter voldoende worden gekleed in op maat gemaakte broek en een trui in een heldere, leuke kleur.
Receptie
Deel van het hebben van goede etiquette met zich meebrengt handhaven van een milieu dat is gastvrij, schoon en comfortabel voor anderen. Dit betekent personeel moeten houden de receptie netjes en schoon, bieden tijdschriften voor bezoekers om te lezen terwijl ze wachten, bieden gasten koffie of water, en mensen op de juiste manier te begroeten.
